REGLAS y DINAMICA DE TICKET
1. Horario de atención: Lunes a Viernes 9am a 5pm, sin embargo ud. puede colocar su ticket en cualquier momento. Si requiere atención fuera de horario estará sujeto a disponibilidad y costos adicionales de facturación.
2. SOLO abra su ticket cuando tenga el tiempo necesario para monitorearlo.
3. Coloque un Ticket por cada caso , NO LLAME, deje sus datos y sera contactado de ser necesario.
4. En el Asunto, identifique el modulo y caso (Ejemplo: BANCOS, Factura mal cargada). Evite asuntos tales como "Urgente", "Que pasaria?")
5.Documente claramente el caso, coloque todos los datos necesarios del inconveniente, tales como: Numero de Acción, Fechas, comprobantes contables y si se trata de procesos o reportes la ruta completa por donde lo está solicitando. Adjunte las pantallas y reportes que documenten el caso.
6. Toda respuesta nuestra se dará a través del Ticket. Esté pendiente de nuestra respuesta, este paso agilizará su solución.
7. Su respuesta es necesaria, solucionado o no el inconveniente, necesitamos saber status del problema para cerrar el ticket de ser necesario o permancecer alerta.
UNA VEZ PUBLICADO EL TICKET
1. Todo caso para su atención requiere en primer lugar de una evaluación y entendimiento por parte de nuestro equipo, esto puede requerir tiempo, NO LLAME, mantengase alerta en el mismo ticket por si requerimos información adicional.

2. Nuestra política del servicio prestado a través del ticket, nos obliga a atención en las primeras 24 horas (eso no significa solución). Deben estar atentos al mismo y dar los datos que se les pueda solicitar. Una vez enviados se procesa nuevamente de acuerdo a nuestras disponibilidades, siempre dentro del lapso de las siguientes 24 horas.

3. Si en las 24 horas siguientes no ha sido respondido el ticket puede llamar a los telefonos de la oficina.

4. Recuerde que cualquier ticket abierto por mas de 2 días hábiles sin respuesta por parte del cliente será cerrado automáticamente por el sistema. Una vez cerrado y si el caso no fue solucionado satisfactoriamente NO HAGA REFERENCIA AL TICKET ANTERIOR, debe comenzar con éste desde cero como si fuera un nuevo caso. Haga referencia al numero de ticket anterior.
Para la prestacion de un mejor servicio rogamos no saltarse ninguno de los pasos, en caso de ser Urgente se pueden saltar la espera de 24 horas. 
 
Se entiende como caso Urgente UNICA Y EXCLUSIVAMENTE:
 
a. Tener toda la plataforma parada
b. Tener parada la facturacion a socios
c. Estar en un proceso especial de carnetizacion o de otro tipo. (Avisar con antelación)
d. Para pagos de nomina, emision de cheques, generacion de archivos del seniat , informe contables etc favor no programar para el ultimo dia para evitar urgencias innecesarias. 
 
Gracias
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